Alors que l'électrification fragilise certains relais historiques de rentabilité et que les parcours clients se complexifient, la performance des acteurs automobiles se joue de plus en plus dans leur capacité à exploiter les données pour mieux piloter la relation client, la vente et l'après-vente.
Muriel Monteiro, associée BearingPoint, analyse dans cette tribune les évolutions en cours dans les réseaux de distribution et défend l'idée que la maîtrise de la donnée devient désormais un facteur clé de compétitivité pour l'ensemble de l'écosystème automobile.
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