Poste
Sous l’autorité du coordinateur de la Relation Citoyenne le gestionnaire est chargé(e) au sein du centre administratif, Hotel de ville, DGST, d’assurer l’accueil physique, téléphonique du public , informer et orienter les usagers vers les différents services municipaux.
Missions
Etre garant de la qualité de l’accueil du public :
tendre vers une amélioration continue dans la relation du service rendu (avoir le souci du détail, innover)
Garantir un service fiable et le délivrer de manière efficace :
analyser les demandes des usagers (les filtrer, les orienter)identifier et gérer le besoin et son degré d’urgence
Enregistrer et traiter les informations :
être en mesure de qualifier une situationêtre en mesure de hiérarchiser et distribuer les informations
Participer à la vie du service :
Transmettre systématiquement les informations pertinentes aux membres de l’équipe Respecter et appliquer les règles et procédures du serviceAssurer des missions ou tâches administratives selon les besoins du service et en fonction de l’activitéTravail en coopération et en transversalité avec les autres services municipaux
Autres
Accueil à la Maison France services Réception, enregistrement et traitement des demandes relatives à l’état civil (pièce d’identité et Passeport). Suivi et contrôle les dossiers associés.
Profil
Qualités rédactionnelles (mail) Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers et des services Flexibilité et aptitude à s’adapter aux impératifs Savoir identifier et analyser les situations d’urgence, prendre en charge des situations conflictuelles avec diplomatie Garant de l’image et des valeurs du service public Exemplarité : présentation, attitude, tenue, posture et langage professionnel Discrétion et respect du secret professionnel
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