L'IA dans l'expérience client : un impératif stratégique

Les contribuables ont reçu une déclaration de revenus préremplie par le fisc. Néanmoins, ils doivent eux-mêmes remplir certaines cases pour bénéficier d'une réduction d'impôt à laquelle ils ont le droit.

Pour la Cour d'appel de Paris, ce refus était un manquement à son obligation de loyauté. Une faute grave peut justifier un licenciement.

Devin promet un software engineer virtuel, autonome et asynchrone. Nous l'avons testé. Il tient ses promesses, mais il a un prix.

Google ajoute une nouvelle fonctionnalité dans Chrome : les "Skills". Ces outils permettent d'enregistrer des prompts Gemini et de les relancer automatiquement sur n'importe quelle page web.

Les super agents IA d'Anthropic ou H font rêver, mais sans compréhension des workflows de bout en bout, algorithmes quantitatifs et intégration optimale dans le SI, la promesse tourne vite au gadget.

L'IA ne remplace pas les agences, elle change les règles. La valeur se déplace vers la stratégie et le pilotage du chiffre d'affaires.

Les promesses des agents IA sont partout. Avant de vous lancer, trois problèmes concrets que les démonstrations ne dévoilent pas — et qui peuvent coûter très cher.