Pour moderniser la supervision de son système d'information et sécuriser ses services publics, le Conseil départemental de l'Essonne a déployé EasyVista Observe. Un projet structurant au service du pilotage et de la prévention des incidents.
Avec 1,3 million d'habitants, plus de 4 600 agents et un territoire de plus de 1 800 km², le Conseil départemental de l'Essonne (91) s'appuie sur un système d'information critique pour assurer la continuité de ses missions de service public. Collèges, infrastructures réseau, applications métiers, services numériques internes : la DSI doit garantir la disponibilité, la performance et la sécurité d'un SI distribué, hétérogène et en constante évolution.
Une supervision centralisée au service des agents et des services publics
Dans un contexte de modernisation des infrastructures et de renforcement des exigences de cybersécurité, la DSI a engagé un projet structurant de supervision afin de disposer d'une vision centralisée, en temps réel et proactive de son SI. C'est dans ce cadre qu'elle a déployé EV Observe.
« La supervision s'inscrit pleinement dans notre trajectoire de modernisation. Elle nous permet de mieux anticiper les incidents, de gérer les risques et de sécuriser des services publics critiques », explique Simon Bigay, Chef de projet système au sein du Conseil départemental de l'Essonne.
Faire de la supervision un véritable outil de pilotage
L'ambition du projet dépassait le simple monitoring technique. La DSI souhaitait faire de la supervision un véritable outil de pilotage opérationnel, capable d'anticiper les incidents, d'en améliorer la qualification et de rendre l'état du SI lisible pour un public plus large.
EV Observe a été déployé progressivement sur les périmètres prioritaires : serveurs, réseaux, sites distants et plus de 100 collèges. Une attention particulière a été portée à la criticité des services, à la séparation des environnements et à l'intégration des enjeux de sécurité.
Aujourd'hui, plusieurs milliers de sondes et plus de 2 000 équipements sont supervisés, avec une capacité d'évolution rapide grâce aux connecteurs et aux imports en masse.
Rendre la supervision visible, compréhensible et partagée
L'un des choix forts du projet a été de vulgariser la supervision. Cartes interactives des collèges et des sites distants, indicateurs simples, tableaux de bord visuels : l'information est immédiatement compréhensible, sans expertise technique préalable.
Ces dashboards sont diffusés au sein de la DSI mais aussi sur des écrans accessibles aux agents, devenant un point de référence partagé. « La visualisation par lieu et par usage apporte un véritable sentiment de maîtrise et facilite une compréhension commune de l'état du SI », observe Simon Bigay.
Pour les équipes d'exploitation, des tableaux de bord dédiés permettent un suivi précis des événements : saturation des ressources, indisponibilité de services, ruptures de connectivité ou anticipation des renouvellements de certificats. « Cette approche nous permet d'être plus proactifs et de réduire significativement les délais de prise en charge des incidents », ajoute Simon Bigay.
Fluidifier le support et responsabiliser les acteurs
En rendant l'information visible et accessible, la DSI a également constaté une baisse des sollicitations inutiles vers le support. Les agents peuvent consulter l'état des services en temps réel via l'intranet ou les écrans de supervision avant d'ouvrir un ticket. « Les utilisateurs disposent d'une information fiable et partagée, ce qui améliore la relation avec le support et la compréhension du fonctionnement du SI », souligne Delphine Gourouvin Coordinatrice des projets du Conseil départemental de l'Essonne.
Les alertes sont adressées à des équipes ou des métiers, plutôt qu'à des individus, dans une logique de responsabilisation collective et de continuité de service.
Une démarche inscrite dans la durée
Déployée en quelques mois, la solution constitue aujourd'hui un socle solide. Si la priorité a été donnée aux infrastructures, la DSI prévoit d'étendre progressivement la supervision aux applications métiers et d'engager une nouvelle phase d'amélioration continue.
« La supervision est un travail permanent. Elle doit évoluer avec les usages et les organisations. EV Observe est une première vitrine très concrète de la modernisation portée par la DSI », conclut Delphine Gourouvin.
À l'image d'autres collectivités engagées avec EasyVista, le Conseil départemental de l'Essonne illustre l'évolution du rôle des DSI publiques : passer d'une logique de support technique à une logique de pilotage, de visibilité et de valeur, au service des agents et des citoyens.
