adista enrichit son offre de téléphonie d'entreprise as‑a‑service avec Galea, une solution de téléphonie cloud souveraine, déjà opérationnelle chez de nombreux clients PME.
La généralisation du travail hybride et le développement des outils de collaboration tels que Microsoft Teams et Google Workspace transforment les usages de la téléphonie d'entreprise. Les entreprises privilégient désormais des solutions cloud de pure téléphonie, adaptées au travail à distance et intégrables dans le système d'information, sans investissement matériel lourd.
Galea fournit une téléphonie d'entreprise accessible sur tout type de poste : poste téléphonique fixe et sans fil, PC et smartphone, pilotée via une console unique d'administration des utilisateurs, des droits et des règles d'appels. Développée par adista et entièrement maîtrisée par l'entreprise, elle est éditée, hébergée, maintenue et supportée depuis ses datacenters en France. Une promesse d'un haut niveau de souveraineté et de contrôle sur l'infrastructure de téléphonie.
Cette nouvelle solution permet d'unifier la téléphonie fixe à la téléphonie mobile pour répondre aux problématiques des utilisateurs nomades ou collaborateurs sur site qui n'utilisent que leur smartphone. Sans application à installer, le mobile du collaborateur fonctionne comme son poste fixe : lorsqu'il appelle, c'est le numéro du service client ou du SAV qui s'affiche, et non son numéro personnel. Les collaborateurs en présentiel disposent d'une vue en temps réel sur la disponibilité de leur équipe et sur les appels entrants, ce qui facilite la prise en charge des demandes clients.
La solution met également à disposition des indicateurs de suivi pour piloter l'activité téléphonique et la qualité de service, y compris pour les utilisateurs nomades, dont l'activité est souvent moins visible que celle des collaborateurs sur poste fixe.
Une solution simple à déployer et à administrer
Le fait que Galea soit développée et opérée en interne permet à adista de faire évoluer rapidement le produit et d'intégrer sans délai les retours de ses clients, en particulier sur l'ergonomie et la gestion de la téléphonie à grande échelle.
Les premiers déploiements, notamment auprès de PME, mettent en avant trois bénéfices clés :
● une mise en œuvre simplifiée, grâce à une architecture over‑the‑top (OTT) accessible depuis n'importe quel accès internet, sans dépendance à un lien télécom spécifique ;
● un provisionnement automatique des postes physiques sur internet, qui permet de livrer directement les téléphones au client et de réduire fortement les opérations de configuration ;
● une console d'administration complète qui rend les entreprises autonomes dans la gestion de leurs règles de téléphonie : accueil et standard, files d'attente, groupes d'appels, horaires d'ouverture, messages vocaux.
Une feuille de route tournée vers l'IA
Pour accompagner les déploiements et préparer les prochains usages, adista prévoit de faire évoluer Galea autour de trois axes : l'ajout de statistiques plus détaillées, l'extension des fonctionnalités pour les grandes organisations (nouveaux connecteurs CRM, meilleure prise en charge des environnements multi-sites et multi-entités, modèles de facturation adaptés) et l'intégration progressive de l'intelligence artificielle, afin de transcrire et analyser les appels et de fournir aux directions des statistiques consolidées sur les usages de téléphonie.
