<p>Ce mercredi 14 janvier 2026, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) a frappé fort en prononçant <strong>une amende record contre Free et Free Mobile</strong>. Cette sanction intervient après une cyberattaque d’ampleur, survenue en octobre 2024, qui a conduit au vol des données personnelles de 24 millions de clients. Clients qui, selon 60 Millions de consommateurs, peuvent <strong>réclamer une indemnisation</strong>.</p> <p>2025 a été une <a href="https://www.mariefrance.fr/actualite/societe/une-cyberattaque-massive-a-la-caf-135-millions-de-foyers-dallocataires-touches-par-une-fuite-de-donnees-personnelles-de-beneficiaires-1229030.html?utm_source=rss_feed&utm_medium=link&utm_campaign=unknown" target="_blank" rel="noopener">année noire pour la sécurité des données</a>. En effet, de nombreuses entreprises ont subi une ou plusieurs attaques. <strong>Kiabi</strong> et Chronopost en janvier, Intersport et <strong>Alain Afflelou</strong> en avril, ou encore Dior en mai. Les fuites de données personnelles se multiplient et peuvent donc avoir de lourdes conséquences tant pour les clients que pour les entreprises concernées.</p> <h2>La Cnil inflige une amende record à Free</h2> <p><a href="https://www.mariefrance.fr/actualite/societe/free-apres-fin-sfr-operateur-mobile-annonce-tres-mauvaise-nouvelle-abonnes-1236654.html?utm_source=rss_feed&utm_medium=link&utm_campaign=unknown" target="_blank" rel="noopener">Free</a> a donc reçu une sanction particulièrement lourde après une cyberattaque. La Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) a en effet condamné<strong> Free Mobile à 27 millions d’euros</strong> d’amende et<strong> Free à 15 millions</strong>, à la suite d’un vaste vol de données survenu en 2024. Les deux entités, rattachées au groupe Iliad, ont été épinglées pour des insuffisances en matière de protection des informations sensibles de leurs abonnés.</p> <p>Un adolescent de 16 ans, soupçonné d’être à l’origine du piratage, fait depuis janvier 2025 l'objet d'une mise en examen. Selon la Cnil, le pirate avait lui-même averti Free Mobile qu’il était parvenu à infiltrer son système d’information et à récupérer des données appartenant aussi bien à des clients de l’opérateur que du fournisseur d’accès. Parmi les informations dérobées figuraient <strong>des coordonnées</strong>, des données contractuelles et, pour certains abonnés, <strong>leur IBAN</strong>. Des dommages causés aux clients qui pourraient leur valoir une indemnisation.</p> <div id="attachment_1236939" class="wp-caption alignnone"><span style="display: block;" class="wrap-img" id="wrap-img-1236939"><img loading="lazy" decoding="async" aria-describedby="caption-attachment-1236939" itemprop="thumbnailUrl" class="wp-image-1236939 img-responsive size-full" src="https://sf.mariefrance.fr/wp-content/uploads/sites/5/2026/01/1-47.jpg" alt="Un magasin Free" width="1280" height="720" /></span><p id="caption-attachment-1236939" class="wp-caption-text">Amende record pour Free.</p></div> <h2>Vers une indemnisation des clients Free ?</h2> <p>Même si les amendes iront directement dans les caisses de l’État et pas aux clients Free, elles pourraient malgré tout servir d’élément déterminant. D’après <a href="https://www.mariefrance.fr/vie-pratique/substances-preoccupantes-retrouvees-lessive-tres-populaire-60-millions-consommateurs-tire-sonnette-dalarme-1234128.html?utm_source=rss_feed&utm_medium=link&utm_campaign=unknown" target="_blank" rel="noopener">60 Millions de consommateurs</a>, les abonnés concernés peuvent invoquer l’article 82 du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), qui ouvre la voie à <strong>une indemnisation</strong> lorsqu’un préjudice découle d’une violation de données personnelles.</p> <p><strong>Pour obtenir réparation</strong>, il faut cependant <strong>remplir trois conditions</strong> : un manquement au RGPD (désormais acté par la CNIL), l’existence d’un préjudice, qu’il soit moral ou matériel (phishing, démarchage abusif, usurpation d’identité, anxiété, etc.), et un lien direct entre la faille de sécurité et les dommages subis.</p> <div id="attachment_1236942" class="wp-caption alignnone"><span style="display: block;" class="wrap-img" id="wrap-img-1236942"><img loading="lazy" decoding="async" aria-describedby="caption-attachment-1236942" class="wp-image-1236942 img-responsive size-full" src="https://sf.mariefrance.fr/wp-content/uploads/sites/5/2026/01/4-26.jpg" alt="Une femme heureuse" width="1280" height="720" /></span><p id="caption-attachment-1236942" class="wp-caption-text">Les clients Free pourraient recevoir une indemnisation.</p></div> <h2>Comment obtenir réparation ?</h2> <p>Afin d'obtenir réparation, 60 Millions de consommateurs conseille de suivre plusieurs démarches. Si vos données ont été utilisées de manière frauduleuse, le mieux est de <strong>déposer plainte</strong>, notamment auprès de la Brigade de lutte contre la cybercriminalité. Il faudra fournir des copies de toutes les preuves (messages, adresse du site web, captures d’écran).<em> "Adressez-la par écrit à la Brigade de lutte contre la cybercriminalité (BL2C) de la Préfecture de Police de Paris – 36, rue du Bastion – 75017 Paris"</em>, indique <em>Cybermalveillance.gouv.fr</em>.</p> <style>.twitter-tweet{margin-left:auto;margin-right:auto;}</style>
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</blockquote> <p>Les abonnés peuvent aussi <strong>contacter directement Free</strong>, en joignant des éléments concrets et en réclamant une indemnisation. Si l’opérateur refuse, il est possible de se tourner vers le médiateur des communications électroniques. Enfin, dans les dossiers les plus délicats, une procédure en justice est possible, avec l’aide d’un avocat. <strong>Une action de groupe</strong>, portée par une association de consommateurs agréée, est donc une solution envisageable.</p> <meta name="original-source" content="https://www.mariefrance.fr/actualite/societe/free-amende-record-abonnes-desormais-reclamer-operateur-mobile-60-millions-consommateurs-1236913.html" /><meta name="syndication-source" content="https://www.mariefrance.fr/actualite/societe/free-amende-record-abonnes-desormais-reclamer-operateur-mobile-60-millions-consommateurs-1236913.html" /><meta name="robots" content="noindex, follow" />
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